帮助与支持

关于账号、同步、订阅与 AI 额度的常见问题。若没有找到答案，请给我们写信——每一封邮件都有真人阅读。

联系方式

一般支持： [email protected]

隐私问题与数据请求： [email protected]

账号与登录

一个 Merovis 账号通用于所有平台——macOS、Windows、Android 与 iPad，可用邮箱密码或 Google 登录。忘记密码时，在 App 登录页使用「忘记密码」；重置链接 60 分钟内有效，且只能使用一次。

跨设备云同步

订阅 Pro 后，书籍、阅读进度、高亮与笔记在设备间自动同步——电脑上读到一半，放下，在墨水屏设备上接着读。免费方案在各设备上本地阅读与批注。方案详情见「价格」页。

订阅与账单

应用内购买由 Apple（App Store，iPhone 与 iPad）及 Google（Play Store，Android）计费，网站与桌面端结账由 Creem 处理。管理或取消订阅：在 App 中打开「账户」（侧栏或底部导航）并使用「管理订阅」——iOS 上会打开 App Store 的订阅管理页，也可从系统设置中 Apple ID 的「订阅」进入。取消后停止后续扣费，当前付费周期内权益不受影响。

退款

订阅与额度购买不支持退款。随时可取消订阅以停止续期——当前付费周期内权益不受影响；法定消费者权利（如适用）不受影响。App Store 购买依 Apple 自身的退款流程处理（reportaproblem.apple.com）；其他渠道的费用问题请写信告诉我们。

AI 功能与额度

AI 功能消耗额度。免费方案每月 10 个额度，使用免费档模型；Pro 每月 2,000 额度，使用高级模型，未用完的套餐额度续期时回满。使用 AI 功能时，相关文本会按隐私政策所述发送给我们的 AI 服务商。

数据导出与删除

随时可以导出数据副本（JSON）：在 App 中打开「账户」（侧栏或底部导航），使用「导出我的数据」。也可以删除账号——永久生效且不可恢复。隐私请求（访问、更正、删除）请写信至 [email protected]，我们在 30 天内回复。